Red Hat을 통해 비즈니스 가치를 제공하는 방법

Red Hat의 2023 글로벌 기술 전망 리포트에 따르면, 혁신과 보안은 여전히 디지털 트랜스포메이션 성공의 중요한 지침이자 기준입니다.1 많은 조직이 고객을 위해 소프트웨어 및 서비스 제공 속도를 높여야 하는 동시에 안정성을 유지하고 보안을 강화해야 합니다. 

Red Hat과 협력하면 그러한 요구 사항을 충족할 수 있습니다. Red Hat 고객들은 Red Hat과 협력하는 이유로 보안과 신뢰성, 사전 예방적인 지원, 하이브리드 클라우드 및 오픈소스1 기술과 관련된 혁신을 꼽았습니다. Red Hat을 통해 기업은 엔터프라이즈 수준의 오픈소스 소프트웨어에 액세스할 수 있고 비즈니스를 위한 솔루션을 제공하는 데 필요한 리소스를 확보할 수 있습니다.

Red Hat과 협력하면 어떤 장점이 있을까요? Red Hat이 제공하는 장점은 다음과 같습니다. 

• 기술
  • 보안 및 소프트웨어 공급망 보안
  • 혁신적인 제품 포트폴리오
  • 지원되는 라이프사이클
• 인력
  • 오픈소스 리더십
  • 구입 및 사용 방식의 유연성
• 프로세스
  • 파트너 에코시스템
  • 지원 및 전문성

보안 및 소프트웨어 공급망 보안

Red Hat은 30년 이상 엔터프라이즈 수준의 인증된 솔루션을 입증되고 문서화된 공급망 사례 내에서 제공하기 위해 커뮤니티 오픈소스 소프트웨어를 개발, 엄선, 테스트하고 강화해 왔습니다. 또한 보안은 배포 후에도 지속되어야 하므로 Red Hat® Product Security 팀을 운영하고 있습니다. 엔지니어들로 구성된 이 팀은 모든 Red Hat 제품에 대한 위협과 취약점을 매일 지속적으로 분석하여 엔터프라이즈 소프트웨어에서 안전하게 사용할 수 있는 조언과 보안 패치를 제공합니다.

소프트웨어 공급망 공격은 발생 여부가 아니라 시기의 문제입니다. 랜섬웨어 피해는 데이터 침해로 인한 전체적인 다운타임과 복구 비용에 비하면 미미할 수 있습니다. Red Hat과 협력하면 모든 환경에서 신뢰할 수 있는 소프트웨어 공급망을 위한 코딩, 빌드, 모니터링을 일관되게 수행하여 소프트웨어 개발 라이프사이클의 모든 단계에서 자동화된 보안 가드레일을 통해 취약점을 조기에 감사하고 조치를 취할 수 있습니다.

Red Hat Insights는 플랫폼과 애플리케이션을 지속적으로 분석하여 위험을 예측하고, 조치를 권장하고, 비용을 추적함으로써 기업이 하이브리드 클라우드 환경을 더 잘 관리할 수 있도록 지원합니다. Insights는 Red Hat Enterprise Linux®, Red Hat OpenShift® 및 Red Hat Ansible® Automation Platform을 구입하면 대부분 포함되어 있습니다.

혁신적인 제품 포트폴리오

Red Hat의 전체 제품 포트폴리오를 포괄하는 Red Hat의 오픈 하이브리드 클라우드 전략을 통해 조직은 기존 하이브리드 IT를 사용하는 동시에 향후 기술 발전에 대비할 수 있습니다. Red Hat의 광범위한 제품 및 서비스 포트폴리오를 사용하고 Red Hat의 파트너와 협력할 때 얻을 수 있는 장점은 다음과 같습니다.

• 모든 풋프린트에서 애플리케이션이나 워크로드를 일관되게 실행
• 개발자가 애플리케이션을 효율적으로 빌드, 배포, 관리하도록 지원 
• 프로세스 간소화, 자동화, 보호

Red Hat의 오픈 하이브리드 클라우드 전략은 Red Hat Enterprise Linux의 기술 기반을 토대로 하며, Red Hat은 이를 기반으로 Red Hat OpenShift와 Red Hat Ansible Automation Platform을 사용한 기존 투자와 프로세스를 확장합니다. 

Red Hat 고객은 Red Hat 제품 로드맵을 보고, 제품 개발 방향을 정하는 데 도움이 되는 피드백을 제출할 수도 있습니다. 또한 Red Hat 지원 팀은 Red Hat 제품을 개발하는 엔지니어들과 직접 협력하여 제품 테스트 및 출시 방법에 영향을 줄 수 있습니다. Red Hat은 채팅 세션, 소셜 미디어, 기타 소스를 통해 수집한 피드백을 진지하게 고려합니다. 이러한 정보를 집계하여 엔지니어에게 전달하고 고객을 위해 버그를 보고함으로써 고객의 요구에 부합하도록 제품을 개선할 수 있습니다. 그리고 메이저 릴리스와 마이너 릴리스가 있을 때마다 가장 많이 발생하는 문제점들을 해결하기 위해 제품을 업데이트합니다.

지원되는 라이프사이클

Red Hat은 제품 라이프사이클을 정의하고 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 보안 패치를 즉각적으로 릴리스하고, 업데이트와 릴리스를 예측 가능한 정기적인 일정에 맞춰 진행합니다. Red Hat 고객은 제품의 특정 버전에 얽매이지 않고 제품의 전체 라이프사이클에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 지원되는 모든 Red Hat 소프트웨어 버전으로 업그레이드할 수 있으며, 물리, 가상 또는 클라우드 기반 서버에 소프트웨어를 배포할 수 있습니다. 또한 모든 엔터프라이즈 제품 도큐멘테이션, 보안 업데이트, 버그 픽스를 포함해 바이너리 및 소스 형식의 지원되는 모든 버전에 액세스할 수 있습니다. 

업그레이드 빈도에 상관없이 적절한 기간 동안 필요한 제품을 구입할 수 있습니다. Red Hat 제품 라이프사이클은 일반적으로 3년, 5년, 7년 또는 10년입니다. 원하는 버전을 유연하게 채택할 수 있습니다.

오픈소스 리더십

Red Hat은 엔터프라이즈 오픈소스 소프트웨어 솔루션 공급업체의 글로벌 리더입니다. 오픈소스는 표준을 기반으로 구축되므로 Red Hat이 개발하는 모든 제품은 환경에 구애받지 않고 호환성을 갖추고 있습니다. Red Hat은 Amazon Web Services(AWS), Microsoft, Google 등 클라우드 공급업체와 환경 전반에서 Red Hat 기술을 상호 운용할 수 있는 유연성을 제공합니다. 이러한 상호 운용성 덕분에 Red Hat은 고객과 협력하여 고객의 현재 환경과 통합할 수 있습니다. 또한 고객은 Red Hat, 그리고 Red Hat의 파트너 에코시스템과 함께 지속적으로 성장할 수 있습니다.

구입 및 사용 방식의 유연성

Red Hat은 고객의 요구 사항에 가장 적합하도록 유연한 협업 옵션을 다양하게 제공합니다. 특정 제품 요구 사항에 맞춤화된 연간 서브스크립션, 다양한 제품 및 플랫폼에 적용되는 범용적인 계획형 소비 모델(하이브리드 약정 비용과 같은 옵션 포함), 임시 구입 기능 등 고객이 선호하는 모든 사항을 지원합니다. Red Hat을 통해 직접 구입하거나, 퍼블릭 클라우드 하이퍼스케일러 마켓플레이스를 통해 Red Hat 오퍼링을 살펴볼 수 있습니다.

파트너 에코시스템

Red Hat은 기업이 IT 환경에 여러 벤더 솔루션을 포함하는 경우가 많고, 비용을 최소화하고, 효율성을 극대화하며, 독점적 종속성(Lock-In)을 방지하기 위해 각 벤더의 보완적인 장점을 활용한다는 점을 알고 있습니다. 

바로 이러한 이유로 Red Hat은 글로벌 파트너 에코시스템과 협력하여 공동 고객이 가치 있고 비즈니스 요구 사항에 부응하는 혁신적이고 비용 효율적인 솔루션을 이용할 수 있도록 지원합니다. Red Hat 파트너는 Fortune 100대 기업에서 독립 소프트웨어 벤더에 이르기까지 다양합니다. Red Hat의 강력한 파트너 관계를 통해 Red Hat 제품은 고객과 파트너의 요구 사항을 모두 충족하며 하이브리드 클라우드에 대비할 수 있도록 개발됩니다. Red Hat은 3가지 종류의 인증을 제공합니다. 

• 인증된 하드웨어: Red Hat 솔루션이 테스트와 검증을 거쳐 지원되는 하드웨어에서 실행되고 있음을 보장합니다. 
• 인증된 소프트웨어: 특별히 Red Hat 플랫폼에서 검증된 타사 소프트웨어 솔루션을 식별합니다. 
• 인증된 클라우드 공급업체: 고객이 Red Hat 기술로 애플리케이션을 실행할 수 있는 신뢰할 수 있는 클라우드를 제공합니다. 

지원 및 전문성

지원은 문제 발생 시 연락할 수 있는 번호 이상의 역할을 해야 합니다. 제품 전문 지식을 제공하고, 잠재적 문제 및 모범 사례를 식별하며, 고객이 최상의 성과를 실현하도록 돕기 위한 노력입니다. Red Hat 고객은 온라인 및 전화 지원을 이용할 수 있으므로 전문가와 협력하거나 원하는 시간에 문제를 해결할 수 있습니다. Red Hat은 기업의 요구 사항에 부합하는 여러 지원 수준을 제공합니다. 

• 셀프 지원: 팀은 Red Hat 지원 엔지니어가 해결한 고객 지원 사례를 토대로 생성한 솔루션, 문서, 동영상, 논의, 제품 도큐멘테이션 컬렉션인 Red Hat Knowledgebase에 액세스할 수 있습니다. 
• 스탠다드 지원: 고객은 Red Hat Customer Portal을 통해 제공되는 문서화된 모든 솔루션 외에도 정규 업무 시간 동안 기술 지원 엔지니어에게 무제한으로 액세스할 수 있습니다. 심각도 1 문제의 경우 Red Hat의 초기 대응 시간은 영업 시간 기준 1시간입니다. 
• 프리미엄 지원: 고객은 Red Hat Customer Portal을 통해 제공되는 문서화된 모든 솔루션 외에도 숙련된 기술 지원 엔지니어들로 구성된 글로벌 네트워크에 1년 365일 무제한으로 액세스할 수 있습니다. 심각도 1 문제의 경우 Red Hat의 초기 대응 시간은 1시간입니다. 

지원 사례를 여는 방법에는 Red Hat Customer Portal 이용, Red Hat Access를 통해 Red Hat 제품 내에서 직접, 또는 현지 지원 센터를 통해 전화로 하는 방법 등 여러 가지가 있습니다. 사례가 열리면 제품별 기술 전문가들로 구성된 전문 팀에 사례가 할당됩니다. 알려진 문제인 경우 고객은 포털 내 Red Hat Knowledgebase에 있는 적절한 콘텐츠로 안내됩니다. 그렇지 않은 경우 Red Hat이 해결 방법을 식별하여 문서화하고, 이 정보를 Knowledgebase에 추가하고, Red Hat 커뮤니티와 공유합니다. 

고객은 지원 엔지니어의 기술 지원을 받기 위해 문제를 재현하거나 정당화할 필요가 없습니다. 또한 Red Hat과 협력하여 혜택을 얻기 위해 새로운 문제에 직면할 필요가 없어야 합니다. Red Hat의 목표는 고객에게 계획, 배포, 운영 과정을 안내하여 문제를 방지하는 것입니다. Red Hat 지원 팀은 고객과 협력하여 문제를 트러블슈팅하고, Red Hat 내의 팀과 전문 분야에 걸쳐 협력하여 문제가 해결되도록 합니다. 예를 들어, 사례를 지원하기 위해 제품 전문가와 상담하거나 고객 담당 어카운트 팀을 참여시켜 고객 환경에 대한 자세한 정보를 확보할 수 있습니다.

프로덕션 소프트웨어 환경에서 문제가 발생할 때 적절한 정보를 필요한 시점에 이용할 수 있으면 운영 중단으로 인한 값비싼 비용 발생을 방지하고 정상 운영을 적시에 복구하는 데 도움이 됩니다. Red Hat과 협력하면 제품 도큐멘테이션, 라이프사이클 및 지원 정보, 트러블슈팅 툴, Red Hat Knowledgebase 문서, 계정 및 서브스크립션 관리, 보안 업데이트 등에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 Red Hat 솔루션을 계획, 배포, 유지, 관리할 수 있으므로 고객은 신속하게 문제를 해결하고 최적의 시스템 성능을 유지할 수 있습니다. 

문제 해결이 가장 어려운 경우는 2곳 이상의 벤더에서 제공하는 제품에 영향을 미칠 때입니다. 다른 벤더들과 달리 Red Hat은 Red Hat 제품과 관련된 모든 문제를 해결하도록 지원합니다. Red Hat 엔지니어는 오픈소스 제품에 대한 폭넓은 지식뿐만 아니라 다른 벤더 및 오픈소스 커뮤니티와의 관계를 활용해 모든 관련 제품을 포괄하는 솔루션을 찾습니다.

Red Hat과 협력하면 Red Hat 솔루션을 최대한 활용하는 데 필요한 인력과 리소스에 액세스할 수 있습니다. 사용 가능한 리소스를 access.redhat.com에서 살펴보세요.